公关这锅,产品经理也要背?-演道网

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产品经理出来为自己的产品站台,在公关层面上游刃有余,用自己的人格魅力带来产品魅力以及号召力,这其实才是一个产品经理的最高境界。

之前有过调查,产品经理9.2%的工作是用来背锅。产品经理在团队中所处的位置决定了问题的易发性和易传导性,结果也就更容易被放大。在整个团队中,产品经理处在团队最中间的位置,也就是信息的交汇处,是整个团队信息交换的枢纽,自然而然,什么锅都能甩给你。

最近的支付宝红包我们发现,一种新型的套路流传开来:公关这锅,产品经理竟然也要背,而且这一次,背的真不赖。

1.支付宝红包,产品经理给公关背锅新套路

面对社交媒体中刷屏的吐槽,支付宝搬出了产品经理,轻巧了化解了一场“公关危机”,换来一片心疼。

2017年1月18日《我有个同事叫冠华》的文章在朋友圈疯传,支付宝公关用产品经理的口吻诉说这个活动的“委屈”,一改行业巨头的高傲嘴脸,显得亲民可爱。

1月27日,除夕夜大家纷纷在朋友圈吐槽只分到几块的时候,支付宝官微发布《大家好,我是冠华》,同样在朋友圈引起疯狂分享,心疼冠华30秒,大过年的,产品经理还在加班,毕竟人家只是个孩子。

在这次支付宝红包事件上,支付宝公关显然吸取了去年的教训,用产品经理的角度做公关精准拿捏受众情绪,这招实在很高明。放低姿态,用非官方、非正式的回应更容易与大众平等沟通,毕竟大众还是把

支付宝作为高高在上的企业,大众和企业的沟通,存在天然的隔阂,但是搬出今年和去年的五福产品经理冠华,语气之处尽显谦卑,那大众也会以较为平和,娱乐的心态和他沟通。虽然仔细研读下,两篇公关文尽显成熟的公关技巧,精准的情绪拿捏,但是文章看上第一眼就只剩下心疼冠华。

2.公关这锅,产品经理应该怎样背

在产品推向市场中,公关和产品的角度不同,解决的问题之道也不同,例如产品的某项功能遭用户投诉了,公关会发动媒体优势,渠道优势尽量把大事化小,小事化了,产品仔细研读用户反馈,给出解决方案,对于新产品新功能,公关会尽量把产品描绘的天花乱坠,变成行业内的焦点,产品经理会更加注重数据结果,用户反馈,形成迭代思路。

但是,这仅仅是看待问题的角度不同而已,产品和公关有太多的重合之处,产品经理融合公关技巧进行产品推陈出新,其实早有套路,支付宝的公关只是在原有套路上的某种展现罢了,公关这锅,产品经理算是甩不掉了,但是如何背才能背出亮点,背出激情,背出精彩。

①产品推出前的民意调查

公关也会成为用户调研的方式之一,就是我先不做,假设我做这个功能,看用户的反应,这个套路我们ZF用的轻车熟路,ZF想推出新政策的时候,先借助合适之人的嘴,或专家、或非官方媒体、或小道消息来透露给社会大众,试探反应,再或顺水推舟的证实,或矢口否认的辟谣。这个套路对于大公司来说,由于话题自带传播属性,样本之广,成本之低,效果之好,自然不用多说。

今年支付宝红包也用了类似的套路,在取消顺手牵羊卡的事情上,支付宝的产品团队估计也是矛盾的,一个是用户的吐槽,一个是增加社交趣味性,那怎么办,通过公关手段让用户来决定,一方面尊重用户,另一方面通过简单的微博公关,给上一篇冠华的公关文续力,相辅相成,发挥公关最高效力。

②产品发布时的高潮推动

产品发布时候,有时候产品经理经理就变成了最大的公关经理,把产品的最大特色告知大众,做到一定程度的产品推广和品牌建设,这一块最佩服的还是乔布斯,每次主持的苹果发布会就像一次艺术展览会一样,每次苹果发布会后,都能引起业界的轰动,这其实是一场低成本的公关。后来我们国内各大创始人也竞相效仿,比如雷军、老罗、张小龙等等。

乔布斯是苹果最大的产品经理,雷军也是,张小龙、老罗更不用说,其实创始人之类的站台更多是靠自身专业性和魅力去推动产品发布的高潮,自然而然会出现一个弊端,大众与企业的距离会变得遥远,这种套路适合大型产品或者战略性产品的发布,如果是一些功能的创新,甚至是一些具有情感性的,拉近用户距离的创新,不妨可以试试相关负责的产品经理出来公关站台说不定会起到比较好的效果。

美利金融(目前已经暂停理财端业务)在去年推出的产品续投功能,用产品经理的口吻,打着关爱父母的情怀,描述着抢标续投的痛点,一下子拉进和用户之间的距离,戳进用户的心灵深处。

当然,用户也给了较多的正面反馈,而且一改互联网金融冷漠的形象,把情怀,温暖注入用户心间,再加上这样的公关文自带传播属性,到位而不做作。

③产品发布后的危机公关

产品在运行过程中,多多少少会遇到用户的投诉以及吐槽,公关由于自身的专业性,会用专业的手法去处理用户的投诉,但是产品经理和公关经理有个明年的差别,产品经理是产品的一手缔造者,是产品的亲爹,所以产品的任何状况产品经理都一清二楚,这也是公众所认知的。

同时,公众对公关稿的印象是,专业的打磨,专业的话术,忽悠的技巧,对公关文基本已经置若罔闻,就知道你是瞎话连篇,所以在危机公关时候,一个产品的缔造者出来进行和公众平等对话,阐述产品初衷以及解决策略,则相对来说,公信力较高一点。

同时掌握一些技巧,会增加公关效果,比如这次的支付宝红包事件。以及,滴滴面临舆论危机同样也是搬出了产品总监使得舆论回转。《致滴滴:一个让我的出行变的不美好的互联网平台》发布后“打车难、打车贵”的问题迅速让大众产生共鸣引发刷屏,于是滴滴产品总监罗文在知乎上进行了非官方的回应,表示春运“供需差值加大”,进而引导媒体将“矛盾”向新政转化。

3.公关层面上的游刃有余也是产品经理的高境界之一

互联网时代,公关人员也需要与时俱进,传统的公关手段已经审美疲劳,跟不上时代潮流,论公关的专业性和技巧性,产品经理不及专业的公关团队。但是在互联网虚拟空间,人际关系是“网络结构”,个人只是其中一个节点。人人都似中心,又不是中心。所以把自己作为意见传播的中心的时代一去不复返,在这样去中心化的时代,乌合之众排斥所谓的强加进来的企业中心,更加欣赏亲民化的公司相关负责人以及草根大号的意见,但是显然,公司相关负责人的言论更具信服力。因此产品经理为自己的产品站台有可能不仅仅是一个套路,也会逐渐成为一个趋势。

在产品经理能力的培养上,我一直践行的是“π”理论,当然是自己的总结,横着的指具备但无需精通,比如运营能力,市场策划能力等等,深入发展的能力是两只脚,一只脚是专业能力,比如用户调研,产品设计,用户体验,逻辑思维等等,另一只脚是业务能力,即对本行业的业务的理解以及洞察,逐渐形成在此业务方向的人格优势和品牌优势,自带流量,人和产品合为一体。

当然,这已经不是简单的产品经理为公关经理背锅的问题这么简单了。产品经理出来为自己的产品站台,在公关层面上游刃有余,用自己的人格魅力带来产品魅力以及号召力,这其实才是一个产品经理的最高境界。就像张小龙之如微信,雷军之如小米等等

 

作者:大城小胖,一个喜欢读书和写字的互联网金融产品经理

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